2nd Level Support

Beim 2nd Level Support kommt das Key-User Konzept zum Tragen. Das Unternehmen besitzt eigene kompetente Key-User, die dem Endanwender in der Regel weiterhelfen können. Nur die Fälle, die von den Key-Usern nicht gelöst werden können, werden an den T.CON Support weitergegeben. Problemmeldungen werden somit vorgefiltert und qualifiziert. Das führt zu reduzierten Kosten und die Key-User bauen ihr SAP Know-how nach und nach weiter aus.