Referenzen

Die Firma Papier AG verlässt sich bei der Betreuung Ihres SAP Systems und der ERP Anwender vollkommen auf den Support von T.CON, ohne eigene IT Abteilung. Es vergeht kaum ein Tag an dem nicht ein Anwender sich nicht ratsuchend an das T.CON Support Team wendet.  

Hier ein Wochenprotokoll:

Montag:
Fr. Schraube aus der Produktion hat einen neuen Mitarbeiter, dieser soll auch einige Aufgaben im SAP-ERP  übernehmen. Sie gibt die Anforderung in das T.CON Ticketsystem ein.

Herr Diewald von T.CON nimmt die Aufgabe an, legt den User mit den benötigten  Berechtigungen an und gibt Fr. Schraube noch vor Mittag über das Ticketsystem Bescheid, das der neue Mitarbeiter loslegen kann.

Dienstag:
Anruf von Herrn Zahl / Controller: „Bei der monatlichen Abrechnung kommt es bei Auftrag 4711 zu einer Fehlermeldung, die ich nicht interpretieren kann“

Fr. Rej von T.CON weiß, dass wir einen ähnlichen Fall vor 4 Monaten hatten und findet im Ticketsystem den Fall mit der dokumentierten Lösung. Durch die Dokumentation kann Sie das Problem durch eine Zuordnung von Konten in eine Kostenartengruppe lösen. Herr Zahl kann sich wieder seinem Monatsabschluß widmen.

Mittwoch:
Fr.  Stapler aus der Logistik  möchte eine Rücklieferung buchen. Das System gibt eine Fehlermeldung aus. Fr. Stapler macht von der Meldung einen Screenshot und sendet diesen per Mail an die T.CON Supportadresse.

Fr. Lex stellt den Fall im System nach, bekommt dieselbe Fehlermeldung und stellt fest, dass die derzeitige Einstellung in der eine Rücklieferung erst nach Storno der Eingangsrechnung zulässt. Fr. Lex bespricht mit Fr. Stapler die Vor-und Nachteile der Einstellung. Fr. Stapler entscheidet nach Abstimmung mit Ihre Kollegen, dass diese Einstellung geändert werden soll.

Die Umstellung wird im Ticketsystem dokumentiert und an alle Betroffenen kommuniziert. 

Donnerstag:
Keine Meldung der Papier AG.

Freitag:
Der LKW steht im Hof der Papier AG. Bei T.CON geht ein dringlicher Anruf  ein, dass die Versandpapiere nicht gedruckt werden können.

Herr Reif der Papier AG fühlt sich unter Druck, und mach deshalb am Telefon etwas ungenaue Angaben. Über die Kundenauftragsnummer findet Fr. Lienert jedoch das Problem, das an einer unsauber gebuchten Handling Unit liegt. Wegen dem Zeitdruck behebt Fr. Lienert das Problem auf der Datenbank. Der LKW bekommt seine Papiere. Am Montag wird Fr. Lienert den Fall nochmal genauer Analysieren um das Problem in Zukunft zu vermeiden.